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“售后服务咋就这么难?”

发布日期:2019-11-06 18:50:51 来源:拉萨农业资讯网
“售后服务咋就这么难?” >

新买的电视机频频死机,折腾了两个月还没能看上,消费者凌女士对此颇为无奈——

“售后服务咋就这么难?”

本报记者   徐冰沁

7月1日,市民凌女士拨打本报热线求助,一个月前,她在我市五星电器卖场内购买了一台长虹牌电视机,但是才使用两天就频频出现死机的状况。凌女士多次拨打售后服务电话,对方迟迟不予理会。

家住克明花园2号楼的凌女士新婚不久。今年5月,夫妇俩在我市五星电器卖场内购买了1台三星洗衣机、4台空调以及3台电视机。几天后,安装洗衣机的工人上门为凌女士安装洗衣机时,顺便为凌女士将几台彩电一并安装了,凌女士共支付安装费260元。

没过几天,凌女士发现卧室内的那台长虹电视机频频出现死机的状况。于是,凌女士拨打长虹售后服务热线反映情况。售后人员表示,任何一台电视机出厂时都是经过调试的,出现死机的状况可能是凌女士操作不当所致,并非质量问题。“另一台同样型号的长虹电视机一样使用的,并没有发现死机现象,这台一定是质量有问题。”凌女士肯定地说道。

双方各有说法。不过,最终在五星电器卖场销售人员的协调下,长虹售后服务人员表示会上门检查。1个月过后,售后服务人员出示了鉴定单,确认电视机存在质量问题并大连治疗癫痫有哪些好医院?同意给凌女士调换新机。新机送来后,对方表示需要安装,还得再支付安装费。凌女士对此十分无奈:“我已经出过安装费了,现在是电视机存在质量问题又非人为损坏,为何还要我再出钱安装?这台电视机已经买了两个月了,到现在还没能看,售后服务咋就这么难?”

随后,记者致电南京哪家医院治疗癫痫效果比较好?长虹售后服务热线,售后服务人员解释说:“凌女士初次安装时,选择的并非我公司的安装人员,我们并未收取任何费用。对于我们来说,这次仍是新机安装,所以还得收费。”售后服务人员表示,他们的做法完全符合规定。双方各执一词,互不相让,一时间僵持不下。

经过五星电器卖场销售人员的多次协调,长虹售后服务作出让步,表示愿意为凌女士免费安湖北小儿童癫痫医院装电视机。昨日下午,记者致电凌女士,凌女士表示长虹售后服务人员已经答应当晚前来帮她安装新机。

记者从市消协了解到,彩电属于“三包”产品,根据相关规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。“彩电刚购买两天发生故障,售后服务迟迟不处理显然违反了相关规定。”市消协也提醒消费者,在购买商品时,应当就可能出现的问题事先协商好,避免出现不必要的麻烦。

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